1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawcą jest Oleh Kolisnyk prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Wood - Up - Oleh Kolisnyk, ul. Unii Europejskiej 21, 32-600 Oświęcim, NIP 5492478269, e-mail sklep@wood-up.pl, tel. +48 507 761 179.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Zasady określa rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Te same prawa ma przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego.

Drewno i skóra naturalna różnią się usłojeniem, odcieniem i strukturą. Takie naturalne cechy materiału nie są wadą, jeżeli produkt odpowiada opisowi i wybranemu wariantowi.

2. Czego można żądać

  • naprawy albo wymiany produktu;
  • obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
    • Sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił produktu w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta albo nie odebrał produktu na swój koszt;
    • niezgodność występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;
    • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna; domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Obniżoną cenę ustala się w takiej proporcji, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową, a należną kwotę Sprzedawca zwraca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można wysłać e-mailem na adres sklep@wood-up.pl albo pocztą na adres: Wood - Up - Oleh Kolisnyk, ul. Unii Europejskiej 21, 32-600 Oświęcim. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, warto podać:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
  • numer zamówienia lub inny dowód zakupu (paragon nie jest wymagany);
  • opis niezgodności i datę jej zauważenia, najlepiej ze zdjęciami;
  • swoje żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

4. Termin odpowiedzi

Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Gwarancja

Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji, chyba że przy produkcie wskazano inaczej. Nie ogranicza to praw Konsumenta opisanych powyżej.

Pełne zasady reklamacji opisuje Regulamin, § 10. Informacje o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni znajdują się w § 9 Regulaminu.